服务理念 
　　实现客户满意
　　树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务赢得客户满意。
　　追求服务领先
　　不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
　　促进持久双赢
　　为客户提供完善的售前技术支持，售后技术保障，帮助客户提高能力。

售前技术支持
　　为新上项目编制可行性研究报告
　　进行初步设计与施工设计
　　编制生产管理和技术文件及新厂员工技术培训
　　老厂旧工艺改造方案设计与实施
　　新工艺机械设备的设计与制造

售后服务承诺
　　电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向新德公司寻求技术支持和帮助。新德公司在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决办法，最终指导客户排除设备故障。
　　现场支持和故障恢复承诺
　　现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向新德寻求技术支持和帮助。新德公司在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象，将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理，最终进行解决。
　　卓立公司德产品提供“三包”，并自己的产品进行终身维护；超过保修期，执行有偿服务，收取维修成本费。
　　卓立公司向客户提供产品的调试、安装服务。